Le duplex IA de Google intéresse les centres d'appels pour remplacer les humains

Duplex est la technologie d'intelligence artificielle de Google qui ne laisse personne indifférent. Sa première démonstration publique a eu lieu lors de la conférence des développeurs en mai, où il a été révélé qu'il était en cours de test pour une utilisation dans les centres d'appels.

Le duplex pourrait remplacer les travailleurs des centres d'appels

Duplex inquiète beaucoup de gens car il a été conçu pour paraître humain, ce système permet d'appeler des entreprises locales pour effectuer des réservations au nom des utilisateurs de Google Assistant, sans que personne ne se rende compte que c'est une IA qui est de l'autre côté du téléphone. Google a adopté l'introduction du robot, expliquant clairement qu'il ne s'agit pas d'un être humain.

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On sait maintenant que certaines grandes entreprises testent cette technologie Google pour une utilisation dans d'autres applications, telles que les centres d'appels. L'idée derrière cela est qu'il pourrait être en mesure de remplacer une partie du travail que les humains font actuellement. Client potentiel de Google, une grande compagnie d'assurance recherche des moyens d'utiliser la technologie, même pour les centres d'appels, où l'assistant vocal pourrait gérer des appels clients simples et répétitifs, tandis que les humains interviennent lorsque les conversations se retournent. plus compliqué.

En plus de tout cela, il a été admis que les préoccupations éthiques qui ont éclipsé la présentation originale ont ralenti les travaux sur le projet. L'intelligence artificielle a progressé à pas de géant au cours des dernières années, si elle continue comme ça, nous allons voir quelque chose que nous pensions possible uniquement dans Star Treck. N'oublions pas que la réalité peut vaincre la fiction si on lui donne suffisamment de temps.

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