Xiaomi utilise WhatsApp dans son service client

Grâce à l'arrivée de WhatsApp Business, nous espérons que de nombreuses entreprises commenceront à utiliser l'application pour servir leurs clients sur ce support. C'est du moins ce qui semble se produire. Il existe des entreprises comme Xiaomi qui utilisent déjà l'application comme un moyen de servir leurs clients. Depuis que la société a lancé son numéro officiel WhatsApp en Inde pour les demandes des clients.

Xiaomi utilise WhatsApp dans son service client

Il s'agit d'un lancement majeur sur un marché d'une importance capitale pour la marque. Depuis l'Inde est le deuxième marché de Xiaomi. Ils connaissent donc l'importance de garder leurs clients satisfaits.

Xiaomi utilise déjà WhatsApp avec ses clients

De plus, l'application de messagerie instantanée compte de nombreux utilisateurs dans le monde, environ 1 000 millions. C'est donc un moyen très simple pour les utilisateurs de contacter l'entreprise. Sans aucun doute un mouvement qui contribuera à faciliter beaucoup l'assistance entre les deux parties. Les clients peuvent suivre l'état d'une commande ou d'un mobile qu'ils ont envoyé en réparation.

Sans aucun doute, avec ce nouveau service, le service client peut être beaucoup plus rapide pour l'entreprise. Il faudra donc voir comment cette nouvelle aventure fonctionne pour Xiaomi. Et si tout fonctionne comme prévu.

Peut-être que si cela fonctionne en Inde, cette pratique sera étendue à davantage de marchés. Certes, dans des pays comme l' Espagne, l'utilisation de WhatsApp est valorisée positivement pour servir les clients de l'entreprise. Nous verrons donc quelles décisions Xiaomi prendra ensuite.