ᐅ Comment faire un rma avec msi étape par étape

Personne n'aime envoyer son ordinateur portable ou son matériel à RMA, non? Pour cette raison, aujourd'hui, je vais vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur la façon de faire un RMA avec MSI et quelle a été mon expérience personnelle avec l'expédition en garantie d'un ordinateur portable de série de jeux.

L'idée de cet article vient d'un ordinateur portable endommagé d'un ami. Elle avait un peu peur de gérer la garantie et je lui ai proposé de l'aider. J'en ai donc profité pour analyser et vous informer du fonctionnement du service technique de MSI Espagne.

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Qu'arrive-t-il à mon ordinateur portable?

L'ordinateur portable correspond à la série GS63VR, qui, comme beaucoup d'entre vous le savent, est la gamme de jeux ultrabook. Ce sont des ordinateurs portables avec de très bonnes finitions et des composants haute performance. L'ordinateur avait à peine un an et l' une de ses charnières était cassée. Quel travail! (Je vous conseille de regarder la vidéo). J'ai contacté MSI par téléphone et ils m'ont dit que je pouvais gérer la garantie sans aucun problème, car elle n'avait pas été causée par une chute et c'était probablement une défaillance possible du boîtier arrière.

Comment gérer la garantie avec MSI?

Il existe plusieurs façons de les contacter. Nous le détaillons ci-dessous:

Par téléphone

Nous avons le service de garantie et le support technique disponibles du lundi au vendredi. C'est aussi simple que d'appeler les numéros: 900 994 808 (depuis les lignes fixes), 911 983 163 (depuis les téléphones portables) et 922 824 220 (depuis les îles Canaries).

Je sais qu'il y a une bonne équipe humaine derrière (on a pu le voir lors d'un événement il y a quelques mois) et ils aident toujours le client autant que possible.

Dans tous les scénarios de contact, ils essaieront de nous aider à résoudre le problème, idéalement, il pourrait être résolu dès le premier instant, mais sinon, ils nous enverront le formulaire de réparation / révision à partir de l'un de leurs sites certifiés en Espagne. ou l'Europe.

Par les réseaux sociaux

MSI a toujours été caractérisée par de bons Community Managers. Le garçon qui est actuellement est très attentif et très proactif pour aider la communauté.

Bonjour, normalement lorsqu'un OC est instable et ne peut pas être démarré à cause de cela, les BIO devraient commencer avec les valeurs par défaut, mais essayez de retirer la batterie pendant 5 minutes (déconnexion de l'alimentation) et le CMOS sera effacé.

- MSI Espagne (@MSI_ES) 17 septembre 2019

Vous pouvez le contacter sur le twitter officiel de l'entreprise: @ MSI_ES. Je vous laisse le lien vers ce réseau social, au cas où cela fonctionnerait pour vous.

Par e-mail ou par e-mail

Une autre option consiste à contacter par e-mail. Les e-mails de contact sont [email protected] pour l'Espagne et [email protected] pour le Portugal. Comme toujours, il est conseillé d'indiquer le modèle, le numéro de série, la date d'achat et le problème. Tout est aussi clair et complet que possible, afin que le processus soit rapide et que nous ayons une solution efficace.

Formulaire de traitement des réparations

De nombreux utilisateurs choisissent de soumettre ce formulaire directement à cs.msi.com. C'est aussi simple que de remplir toutes les informations demandées et dans les 48 heures, vous recevrez un email de confirmation afin qu'un coursier puisse venir chercher votre matériel.

C'est l'une des options dont nous disposons, mais je vous recommande toujours de contacter l'attention personnalisée de MSI.

Détails à considérer

• Pour traiter tout RMA de composants: cartes mères, cartes graphiques ou périphériques, MSI recommande de le faire directement avec le magasin, car selon la loi, nous avons une garantie de 2 ans. Au cours des 6 premiers mois, il est considéré comme un échec de fabrication.

Dans le cas où le magasin ne veut pas accepter la garantie pour une raison quelconque et que vous pensez qu'ils ne sont pas corrects, vous pouvez contacter MSI directement pour vous aider dans le processus, soit en contactant un autre magasin de confiance, un grossiste ou en envoyant le produit à votre SAT européenne.

• En règle générale, un ordinateur portable MSI a un autocollant arrière. C'est un moyen simple de savoir si l'équipement a été ouvert par le consommateur . Le fabricant ne fait aucun tort lorsque vous développez l'équipement au cours des deux premières années, soit en ajoutant plus de RAM, soit en augmentant le SSD. S'il n'y a pas d'accident ou de gâchis de votre part (gratter le PCB avec le tournevis, jeter des liquides sur le clavier, etc…) vous pouvez gérer le RMA. En cas de panne de court-circuit, la garantie peut ne pas vous couvrir si l'ordinateur portable a été ouvert (mais vous pouvez l'essayer) en Espagne ou au Portugal (selon le pays). S'il ne s'ouvre pas, il le couvrira sans aucun problème. Par conséquent, il est nécessaire de prendre en compte lors de la mise à jour d'un ordinateur portable pendant sa garantie. En cas d'extension, nous vous recommandons d' envoyer le matériel avec la configuration initiale. C'est aussi un bon moyen d'exclure les pannes de nos composants étendus Dans le cas de RMA avec des ordinateurs portables, nous pouvons toucher deux services techniques possibles: l'Espagne ou le SAT européen.

Ces recommandations que nous commentons datent de la publication de cet article. MSI peut modifier sa politique de garantie lorsqu'elle le juge approprié. Nous vous conseillons simplement?

Comment faire le formulaire étape par étape

Une fois que notre ordinateur portable arrive au service technique, puisqu'il s'agit d'un équipement sous garantie, le SAT diagnostique et demande la pièce. Ils confirment qu'ils ont normalement 77% de pièces d'ordinateur portable en Espagne, alors que si c'est la SAT européenne, ils en ont 98, 9%. Une fois réparés, ils procéderont aux tests de performances et nous les renverront.

La première chose que nous devons faire est d'accéder à ce formulaire: cs.msi.com. Acceptez les conditions et cet écran apparaîtra:

C'est aussi simple que de remplir les champs obligatoires (*): nom et prénom, adresse, ville, code postal, pays, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Ensuite, vous devez localiser le numéro de série de votre ordinateur portable. Où le trouvez-vous? Dans la partie inférieure de celui-ci, vous devez avoir un autocollant attaché. Attends Miguel… je ne l'ai pas! Qu'est-ce que je fais? Vous pouvez également le trouver sur l'un des côtés ou au dos de la boîte dans laquelle le matériel est arrivé;-). Maintenant, nous choisissons le type / les types de problèmes que nous avons et faisons une brève description du service technique à examiner pour approbation. Cliquez sur suivant. Et maintenant, vous n'avez plus qu'une étape!

Nous choisissons le système d'exploitation que nous avons installé, la normale est la version espagnole si vous lisez cet article, ou la même vous êtes un amoureux de la langue de Shakespeare et vous utilisez la version anglaise. Nous répondons si le système d'exploitation a été réinstallé ou non, si c'est la première fois que nous amenons l'équipement au SAT, le magasin où nous l'avons vérifié, la date d'achat, la facture (fondamentale) et nous prenons une pause pour continuer .

Maintenant , si vous ne voulez pas d'enquêtes, cliquez sur "non", mais chaque fois que cette option existe, l'entreprise évalue certains employés (la même chose se produit à l'aéroport lorsque nous passons un enregistrement, allez au service ou un caissier dans un centre nous assiste) commercial). Évaluer comment ils l'ont fait ne nous coûte pas non plus, n'est-ce pas? Nous acceptons les termes et insérons les chiffres qui apparaissent dans le captcha. Avec cela, nous avons terminé le processus et attendons que l'e-mail récupère le transporteur.

Expérience personnelle avant un RMA MSI

Sur le papier, il peint tout très joliment. Mais est-ce vraiment à la hauteur des attentes? Je détaille le cours du RMA par dates:

Expliquez très clairement que toute cette procédure a été effectuée de manière anonyme.

• 19 août: je contacte MSI par téléphone. Ils me disent tous les détails sur la façon de demander la demande de réparation via leur plateforme. 20 août: je demande RMA à la plateforme CS.MSI, oui, j'aurais pu le faire le même jour, mais c'était compliqué la journée et je l'ai laissé pour le lendemain en premier:-P. 21 août: ils récupèrent l'ordinateur portable de MRW à Séville (ils me l'ont fait savoir la veille de mon email personnel) pour régler l'heure. 30 août: je reçois le portable complètement réparé.

Comme vous pouvez le voir, le service technique de MSI Espagne a mis 10 jours pour récupérer, réparer et nous retourner l'ordinateur portable. Est-ce beaucoup ou peu? Cela dépendra de chaque utilisateur, mais je pense que c'est un délai raisonnable pour gérer diverses défaillances physiques. J'ai récemment dirigé une autre équipe avec une autre entreprise et la différence n'était que d'un jour.

Je l'oubliais! En outre, ils ont détecté des problèmes avec les connexions USB et le clavier. Ils ont également remplacé ces pièces par de nouvelles. Je veux dire, maintenant mon ami a pratiquement un nouvel ordinateur portable!

Avec cela, je termine l'article sur la façon de gérer une réparation avec MSI. Je sais que de nombreux utilisateurs n'ont pas eu de bonnes expériences et certains en parleront ici. Le point positif est que vous connaissez déjà toutes les façons de contacter MSI, comment vous pouvez faire une demande de révision de produit et quelle a été mon expérience.

Nous vous recommandons de lire:

N'oubliez pas que le traitement de la garantie d'un produit (quel qu'il soit) est un droit ? et dans le cas où un accord ne serait pas atteint, je vous conseille de vous rendre au bureau des consommateurs de votre ville ou si vous êtes affilié à une association de consommateurs, demandez un rendez-vous pour vous aider. Mais si vous le souhaitez, nous le laissons pour un autre article. Aimez-vous ce type d'analyse? Nous attendons vos commentaires avec impatience!