▷ Comment traiter un rma avec amd 【étape par étape】

Si vous avez des problèmes avec votre processeur AMD et devez traiter un RMA, vous pouvez vous retrouver avec un processus quelque peu désordonné ou avoir des doutes à ce sujet. Si tel est votre cas, dans ce tutoriel sur la façon de traiter un RMA avec AMD, nous essaierons de vous aider. Rejoignez-nous et découvrez?

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Hypothèses dans lesquelles nous pouvons traiter une garantie

Presque toute défaillance provenant du processeur et dont vous n'êtes pas responsable est une raison pour traiter un RMA à partir d'un CPU. Par exemple, si vous êtes affecté par un problème connu sous le nom du fameux défaut de segmentation de certains Ryzen de première génération, ou des dysfonctionnements attribuables au processeur tels que l'impossibilité d'atteindre la fréquence de base ou des problèmes de mémoire dans les spécifications AMD..

Avec des problèmes assez complexes qui ne précisent pas s'ils sont la faute du CPU, la meilleure façon de vous assurer est de discuter du problème avec le magasin, AMD lui-même ou même dans notre forum.

La vérité est qu'il est très peu probable que vous deviez RMA un CPU.

Il existe également des hypothèses qui invalident directement la garantie, telles que l'existence de rayures sur le processeur qui le rendent difficile à identifier, des broches cassées / tordues / tachées, etc. La même chose se produit avec les dommages dérivés de l'overclocking de la même chose.

Dois-je traiter la garantie avec AMD ou avec le magasin où j'ai acheté le produit?

Avant de demander un RMA avec AMD lui-même, nous devons prendre en compte que si le produit a moins de 2 ans, nous pouvons traiter la garantie avec le magasin où nous l'avons acheté. Cependant, il existe plusieurs cas dans lesquels il est préférable ou presque obligatoire de le faire avec la DMLA:

• Si le produit a plus de 2 ans, nous n'aurons aucune sorte de garantie avec le magasin, alors qu'AMD (comme Intel) offre une période de garantie de 3 ans. Sauf dans certains cas exceptionnels, la garantie AMD peut être traitée purement par numéro de série, sans factures, donc si nous n'avons pas la facture (soit parce que nous l'avons perdue, soit parce que nous l'avons achetée d'occasion), nous devons faire la procédure directement avec le fabricant.Si le magasin où nous avons acheté le produit a un Service de garantie horrible (dans certains cas) ou si nous ne voulons pas les traiter en raison d'une mauvaise expérience antérieure .

Processus RMA en détail

Cet article se concentre sur la réalisation de RMA depuis l' Espagne. Nous ne savons pas à quoi ressemble le service de garantie en Amérique latine et dans d'autres pays.

Le processus lui-même est très simple, mais il a certaines particularités qui doivent être soulignées. Nous allons compter sur un véritable RMA réalisé par un serveur sur un AMD Ryzen 1700. Je l'ai fait il y a tout juste un an, mais le processus n'aurait pas dû presque changer quoi que ce soit à cette époque.

Formulaire de garantie AMD

La première chose que nous devons faire est de remplir le formulaire de garantie AMD, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur le bouton ci-dessus. Là, vous pouvez choisir de le faire en anglais ou en espagnol, dans le cas pratique que nous vous montrons est en anglais, mais vous n'aurez aucun mal à tout remplir en espagnol. Les champs à remplir sont les suivants:

• Nom de l'entreprise. Évidemment, vous devez le laisser vide si vous êtes un particulier. Adresse postale. Code postal. Nom et prénom avec le titre correspondant (M. / Mme). Ville. Numéro de téléphone. Pays. Adresse de courrier électronique. État (dans ce cas, ce sera la province) Type de produit : comme vous le cherchez sûrement pour traiter le RMA d'un CPU, sélectionnez cette option.

Jusqu'à présent, le formulaire a des champs plus qu'évidents et normaux, sans aucune particularité, mais vient maintenant le "difficile" et consiste à remplir les données du produit. Nous vous aiderons avec chacun d'eux.

• Nom du produit. Indiquez ici le "nom commercial" du produit, par exemple AMD Ryzen 7 1700. Numéro de pièce du produit. Il s'agit du "MPN" ou du "P / N" du produit. Comparé au nom commercial, c'est un moyen plus précis d'identifier de quel produit il s'agit. Numéro de série. C'est comme le DNI de notre processeur. C'est ce qui identifie notre unité face au fabricant et est unique à chaque CPU. Description du problème. Indiquez ici brièvement le problème rencontré par votre processeur. Nous ne savons pas si cela peut être fait en espagnol, mais nous comprenons que c'est possible.

Recherche du MPN et du numéro de série dans la boîte CPU

La boite d'origine du processeur est notre meilleur allié pour trouver ces informations que nous recherchons. Si vous l'avez accessible (et c'est la boîte d'origine où le processeur est venu), prenez-le et jetez un œil à l' autocollant en haut, nous vous montrons ce que vous devez identifier:

En haut, nous vous montrons la boîte d'un Ryzen 5 3600, et en bas, la boîte d'un Ryzen 7 1700, tandis qu'à gauche nous montrons le numéro de série et à droite le P / N. Comme vous pouvez le voir, les deux numéros sont facilement identifiables. Notez également que le S / N peut être numérisé avec un lecteur de code-barres pour le copier plus facilement.

Et si je ne garde pas la boîte?

Eh bien, la seule alternative pour connaître le numéro de série est de regarder la sérigraphie du CPU lui-même. Autrement dit, nous devons dévisser le dissipateur thermique ou RL que nous avons au-dessus de notre processeur, et consulter ce numéro. Plus précisément, vous le trouverez comme ça dans un processeur Ryzen:

Notez également que vous devrez probablement changer la pâte thermique pour pouvoir lire le numéro de série, donc si vous optez pour cette méthode fastidieuse, préparez-en une pour la remplacer. (Ne commettez pas le sacrilège de mélanger les pâtes thermiques, s'il vous plaît!)

Peut-être que vous penserez… et ne pouvez-vous pas regarder le numéro de série en utilisant un logiciel? Eh bien non, ce n'est pas possible, en fait la dernière fois que cela a été autorisé était à l'époque du Pentium III, et cela n'a pas été fait à nouveau pour des raisons de sécurité.

Nous avons déjà toutes les données nécessaires, voyons ce qui se passe lorsque nous envoyons notre demande…

Développement de la demande RMA

Remarque: les étapes et les délais du processus sont basés uniquement sur une expérience RMA, ils varient donc pour chaque cas, mais nous pensons que ce sont plus que suffisamment d'instructions pour que quiconque puisse se faire une idée.

Eh bien, si tout se passe comme prévu et que le problème décrit est conforme aux politiques de garantie, nous recevrons deux e-mails: l' un intitulé "AMD RMA #XXXXXX APPROVED" indiquant que notre demande a été approuvée, et un autre intitulé " RE: Demande de service de garantie »qui dans ce cas serait la réponse d'un agent à celle-ci.

Dans les deux courriers, nous aurons des instructions d'expédition différentes, etc., mais nous devons prêter plus d'attention au deuxième courrier, car il comprend une adresse plus élaborée et, surtout, un numéro de compte DHL avec lequel envoyer le processeur gratuitement.

Soyez prudent car, comme indiqué dans l'e-mail, le ticket se ferme automatiquement 10 jours après l'envoi de la demande, donc si vous prévoyez de retarder l'expédition, vous devez répondre à l'e-mail avant l'expiration de ce délai, simplement à que le billet n'est pas fermé. Sinon, vous devrez en ouvrir un autre.

Le deuxième e-mail n'est pas arrivé, que dois-je faire?

Il est très probable que vous n'ayez pas reçu le deuxième e-mail que nous décrivons et, par conséquent, que vous n'avez pas reçu le numéro de compte DHL pour effectuer votre livraison gratuite. Cependant, ce numéro de compte est le même pour tous les clients, et vous pourrez envoyer votre CPU en l'utilisant même s'ils ne vous l'ont pas donné. C'est du moins la conclusion que nous tirons après avoir demandé à plusieurs autres utilisateurs qui ont traité un RMA avec AMD.

Numéro de compte DHL: 955575758

Adresse:

AMD a / s Kuehne + Nagel

1 Pudongweg

Rozenburg (NH), 1437 EM

Pays-Bas

Procédure d'envoi de la CPU

Comme nous venons de le dire, AMD paie non seulement les frais de retour depuis le CPU, mais aussi les frais d'envoi, pour cela nous avons ce «numéro de compte DHL» qui éliminera essentiellement tous les frais d'expédition lorsque nous traitons la collecte.

La première chose sur laquelle nous devons être clairs est de savoir qui est DHL , car même si vous connaissez l'entreprise, il existe en réalité au niveau opérationnel deux DHL différents: "DHL Express" pour les envois par avion et "DHL Parcel" pour les envois par voie terrestre. Nous devons envoyer avec DHL Express.

Le fait est que, à notre connaissance, cet envoi ne peut pas être effectué en ligne, mais vous devez appeler DHL. Au moment de la rédaction de l'article, le numéro DHL Express est 902, en particulier 902122424 (il peut varier, vérifiez-le).

Gardez à l'esprit que faire ces appels à partir d'un téléphone mobile est très coûteux, alors qu'avec une ligne fixe, il est généralement relativement bon marché. Selon l'OCU, 5 minutes d'appels depuis une ligne fixe coûteraient 50 centimes et depuis un mobile cela représenterait près de 3 euros. Par conséquent, nous vous recommandons d' appeler à partir d'un téléphone fixe ou de recourir à des sites Web tels que "No more 900", où des téléphones alternatifs sont publiés. Oui, le système est un peu archaïque, mais apparemment c'est ce qu'il y a…

Certaines personnes nous ont également dit qu'elles avaient pu traiter le RMA en le déposant dans un " magasin DHL ", mais nous ne savons pas si un point de service est utilisé à cette fin.

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Nous élargirons les informations si nous en savons plus, et nous vous invitons à nous laisser vos expériences dans les commentaires.

Une fois cet appel effectué, ils vous enverront un lien vers votre e-mail avec un bon de livraison numérique que vous devrez terminer de remplir. Vous devez l'ouvrir avec un logiciel comme Adobe Reader ou similaire pour voir les champs du formulaire. Vous aurez déjà les étiquettes d'expédition et vous pourrez procéder à l'envoi de votre colis.

Veuillez emballer soigneusement le colis! N'oubliez pas d'inscrire également le numéro RMA et votre adresse sur l'emballage. Dans la FAQ, nous donnons quelques directives sur la protection des emballages.

Une fois le pdf terminé et envoyé, vous recevrez un autre e-mail avec les étiquettes d'expédition à imprimer et coller sur le colis, et un coursier le récupérera à la date convenue.

Notez que l'expédition est vraiment rapide, il ne faudra que 2-3 jours pour arriver aux Pays-Bas. Là, AMD examinera le produit, avec une vitesse qui dépendra de la facilité avec laquelle ils identifieront le problème, et si tout se passe bien, ils vous enverront un remplacement. Gardez à l'esprit que les e-mails d'approbation pour le remplacement et l'expédition du produit peuvent arriver même après qu'il a été envoyé, dans notre cas, c'était un jour avant qu'ils ne l'aient livré.

Enfin, c'était la chronologie de notre RMA:

• Samedi 27 octobre 2018: Nous avons envoyé la demande de RMA Lundi 29 octobre: ​​Nous sommes informés que la RMA a été approuvée vendredi 7 novembre (ce délai était le nôtre): Le processeur est récupéré par DHL lundi / Mardi 10 novembre / 11: le processeur atteint les mains d'AMD Jeudi 15 novembre: AMD envoie un e-mail informant de l'approbation du RMA et qu'un "remplacement sera envoyé bientôt". Vendredi 16 novembre: Reçu le nouveau CPU.

Nous vous laissons également la chronologie d'un autre RMA réalisé cette année par une autre personne, qui était aux mêmes dates est une coïncidence.

• 17 novembre 2019: demande RMA envoyée 18 novembre: courrier d'approbation RMA reçu 19 novembre: processeur envoyé aux Pays-Bas 21 novembre: processeur arrive à destination 22 novembre: courrier d'approbation RMA reçu26 Novembre: Produit reçu.

Questions fréquentes

• Faut-il facturer le produit?

En principe non, en fait nous l'avons déjà indiqué comme un avantage de faire la procédure RMA avec AMD, mais nous ne savons pas s'il y a des cas où cela est nécessaire.

• Dois-je envoyer le produit dans sa boîte d'origine?

La vérité est que non, donc si vous l'avez perdu, ne vous inquiétez pas. Bien sûr, il est de votre responsabilité de l'envoyer avec une bonne protection pour éviter de plier les broches dans son transport ou d'autres dommages, donc si vous avez la boîte d'origine mais ne voulez pas l'envoyer, au moins mettez le CPU dans son blister en plastique, évidemment enveloppé dans plus de protection, pour éviter les problèmes. N'oubliez pas que c'est une pièce très chère et fragile!

Si votre Ryzen avait un dissipateur thermique, son envoi est totalement inutile. En fait, nous vous recommandons de ne pas l'envoyer afin d'avoir deux dissipateurs thermiques Wraith ( normalement AMD renvoie un nouveau CPU dans sa boîte et avec un nouveau dissipateur thermique ), ce qui pourrait être utile à l'occasion.

• Et si j'ai acheté mon CPU en Chine?

Nous ne savons pas ce qui se passe avec la garantie officielle dans ce cas, et les informations sur Internet sont très diffuses. Nous vous recommandons d'acheter votre processeur dans les magasins européens.

• Offrez-vous une garantie pour les cartes graphiques AMD?

Évidemment, si vos graphiques avec puce AMD sont assemblés par un autre fabricant, comme c'est le cas avec la plupart des utilisateurs (ASUS, Sapphire, MSI, XFX, Gigabyte…) vous n'aurez pas de garantie d'AMD et vous devrez contacter le magasin où vous avez acheté le produit ou avec l'assembleur correspondant.

• Puis-je expédier le CPU avec un autre opérateur?

Bien sûr, mais vous devrez évidemment payer vous-même et assumer toute perte éventuelle.

• Est-ce que je perds la garantie si j'ai monté le processeur avec un dissipateur thermique différent de celui d'origine?

Non, tu ne le perds pas. Dans le passé, les conditions de garantie d'AMD ont dit oui, ce qui a suscité une grande controverse. Heureusement, AMD l'a corrigé.

• Ai-je un numéro de suivi lorsqu'ils renvoient le processeur?

Non, et ce n'est pas nécessaire car il arrivera assez rapidement, mais si vous en avez besoin, vous pouvez le demander à AMD une fois qu'il a confirmé que le CPU a été expédié.

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Derniers mots et conclusion sur la façon de traiter un RMA avec AMD

Nous espérons que cet article vous a aidé à traiter un RMA avec AMD. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à utiliser la boîte de commentaires ou notre forum matériel.