Ángela Ahrendts répond aux critiques concernant son passage chez Apple

Angela Ahrendts, ancienne responsable du segment de vente au détail d'Apple, a accordé une interview à Bloomberg où elle répond aux critiques reçues à propos de son passage de cinq ans dans l'entreprise.

Ahrendts: "nous avons fait beaucoup en cinq ans"

La possibilité de faire passer l'expérience Apple Store "au niveau supérieur" et d'avoir un plus grand impact dans les communautés adjacentes a été l'une des raisons pour lesquelles Ahrendts a rejoint Apple. Dans son interview, il a également cité des programmes tels que Today at Apple , conçus pour «aider à repenser la génération actuelle», comme facteurs de sa décision de travailler pour la société Cupertino.

Rappelant son mandat, Ahrendts a déclaré que la refonte introduite dans les magasins Apple du monde entier était l'un de ses plus grands succès, tout comme le programme "Today at Apple" susmentionné.

Comme je le disais, je pense que nous avons pu repenser les magasins et il y a des produits phares incroyables dans le pipeline pour les quatre prochaines années. Mais ce ne sont même pas des magasins, nous les appelons des places ou des lieux de rencontre car toute la communauté est la bienvenue.

Je pense qu'une autre chose dont nous venons de parler est l'expérience en magasin que nous appelons aujourd'hui chez Apple aujourd'hui et le fait que nous avons pu complètement redéfinir et repenser certains des rôles et créer de nouveaux postes pour les équipes et créer une toute nouvelle zone dans le magasin où ils pouvaient désormais éduquer et présenter tous les programmes Today chez Apple.

Interrogé sur les critiques des changements qu'Apple a mis en œuvre dans ses magasins physiques, Ahrendts a déclaré qu'il n'y prêtait pas attention. "Je ne lis rien de tout cela, et rien de tout cela n'est basé sur des faits", a-t-il dit. "Ce sont tous ceux qui essaient de trouver des histoires."

Il a poursuivi en disant que lorsqu'il a quitté Apple, les taux de fidélisation des clients étaient à un niveau record et les pourcentages de fidélité ont atteint des niveaux historiques.

Ahrendts a déclaré qu'il n'avait aucun regret et que rien n'aurait changé dans son travail, même s'il souhaitait avoir évolué plus rapidement. "Nous avons fait beaucoup en cinq ans, mais je me mets toujours au défi d'aller plus vite et de faire plus", a-t-il déclaré.

Dans l'ensemble, Ahrendts qualifie son séjour chez Apple de "mission accomplie" car la société a pu atteindre les objectifs de son plan quinquennal.

Nous avions un plan quinquennal, nous avons exécuté ce plan quinquennal, et il y a énormément de choses dans la chambre qui continueront d'avoir un impact sur les communautés que nous voulions.

Ahrendts a quitté Apple à la mi-avril et a depuis rejoint le conseil d'administration d'Airbnb. Son rôle a été repris par Deirdre O'Brien, aujourd'hui vice-président senior des ventes et du personnel d'Apple.

Via MacRumors Source Bloomberg